“12315”去年为阿拉善盟消费者挽回经济损失73万元

    近日，从盟工商局12315消费者申诉举报中心获悉，去年全盟共受理消费者申诉 199件，已办结197件，办结率98.99%;受理举报28件，办结率100%;接到各类咨询1030条，全部给予解释。涉及争议金额158.125万元，为消费者挽回经济损失73万元。

　　去年，咨询、申诉、举报反映的主要问题直指商品和服务质量。在全年的申诉中，涉及质量问题的有107件，占申诉总量的53.77%。主要反映在消费者购回的商品存在性能故障或不能正常使用，商家的服务、宣传或约定与实际情况有出入，从而引发消费纠纷等。

　　电视电话购物陷井多。消费者通过电视、电话购物后邮回来的商品和宣传的不一样，或根本就没有使用价值，发现问题后和“客服”联系，不是让消费者再寄钱换货就是根本打不通，维权很困难。此外，商品出现质量问题后，经销商把责任推到厂家，利用消费者不太懂得有关法律法规的空子，能推就推，能拖就拖，能哄就哄。还有的经销商不给消费者出具购物发票，有的要求消费者另付税款，否则不给出具发票。

　　去年，手机质量、服装鞋帽类、供暖等方面的申诉“火热”，全年受理的19件家电类申诉中，手机申诉10件，占家电类申诉的52.63%。主要表现在个别商家经销不符合国家规定的贴牌机、高仿机、改版机、山寨机，质量得不到保证，人为缩短三包期限等。服装鞋帽类申诉占日用百货类申诉的66.67%，服装鞋帽质量差、做工粗糙、串色染色、缝制不牢、贴牌或冒用知名品牌的商标标识，消费者购买后不能正常使用。供暖申诉仍然是全年的申诉热点，共受理申诉20件，占服务类申诉的39.92%。

　　针对这些消费投诉热点问题，12315消费者申诉举报中心工作人员提醒消费者，消费时应注意理性科学消费，不盲目贪图小便宜，购买商品要尽量到有经营资质的固定商店购买，切记索取发票、维修卡等服务凭证，以维护自身的合法权益。