加快企业文化建设步伐 打造世界旅游文化品牌

加快企业文化建设步伐   打造世界旅游文化品牌

——成陵旅游公司2006年“我就是导游 ，我就是景点”活动总结

東联集团公司领导为增强成陵旅游公司的市场竞争力，在“实现人生价值，让生活更美好”的東联集团企业文化理念的基础上，依据旅游业的行业特点，在2004年为成陵旅游公司提出了“我就是导游 ，我就是景点”的企业文化理念。成陵旅游公司围绕这一企业文化理念集中开展了一系列相关活动。

“我就是导游 ，我就是景点”活动从2004年开展以来，形式在实践中不断发展完善，内容在发展中不断扩充丰富。2006年，在总结过去两年开展这一活动过程中取得经验的基础上，分三个阶段成功开展了 “我就是导游 ，我就是景点”活动，成效显著：

一、公司重视、部署实施

“我就是导游 ，我就是景点”这一活动得到東联集团领导的热切关注和重视。2006年初，東联集团董事长侯钰蛇在董事会上蕞终确定把“我就是导游 ，我就是景点”定为成陵旅游公司的企业文化理念，作为对“实现人生价值，让生活更美好”的東联集团企业文化理念的有力补充。

董事长侯钰蛇强调指出，“我就是导游 ，我就是景点”的企业文化理念求真务实，是完全依据旅游业的行业特点提出来的，是切合实际的文化功能定位，是对旅游行业员工服务理念蕞全面的阐释，同时，这一理念能够激发员工的自我价值认同感，让员工强烈感觉到自己的存在，意识到自己作为旅游区一员的重要性，调动起员工的工作责任心和积极性，能够有效避免孤立工作意识的产生，有利于加强团结，营造和谐的工作氛围。有利于将全体员工凝聚在这一精神旗帜之下，热情服务、互助合作、团结向上。员工的自我价值得到实现的同时，也践行了“实现人生价值，让生活更美好”的東联集团企业文化理念。

2006年4月初，成陵旅游公司召开“我就是导游 ，我就是景点”活动第一阶段工作部署大会，明确了本项活动的指导思想、目标意义、主要内容及组织实施等问题，安排部署了开展此项活动第一阶段的工作要务。强调指出，这一活动以“我就是导游，我就是景点”的企业文化核心理念为指导思想，以“公司是我家 ，快乐每一天”的精神理念为补充。为迎接7月份的“第二届成吉思汗旅游文化周”、“一会两节”等重大节庆活动及接待任务，于5月下旬召开了第二阶段工作部署大会，从三个方面强调了此项活动的重要意义，即加强企业文化建设，加强领导班子监督力度，具体践行“我就是导游，我就是景点”的企业文化理念，并从四个方面详细部署了下一阶段工作要务，概括为“注重仪容仪表”、“重视学习培训”、“强化服务理念”和“端正工作态度”。9月初旅游公司开展了第三阶段工作部署大会，即继续加强培训教育，提高员工综合素质；开展优秀员工表彰活动，激励每一位员工成为旅游形象大使；加强监督检查，力保活动继续深入开展。

这一活动通过定期召开“我就是导游 ，我就是景点”阶段工作部署大会，有组织、有纪律、有计划地分阶段开展，在集团领导和公司领导的亲切关怀下组织实施，成立了以郭武荣总经理为组长的领导组织机构。实行“一把手工程”保障了这一活动能够得到有效的贯彻实施。各部门负责人详细部署、分头落实，使这一活动得以很好地贯彻执行。领导高度重视，认真安排部署，积极组织实施是这一活动得以成功开展的关键。

二、全员行动、贯彻落实

4月份开展了为期近一个月的全员综合素质培训活动，聘请专家和业务能手对员工进行入职基本技能、企业文化、蒙古族历史文化和成吉思汗文化、专业技能等方面的辅导教育，理论和实践操作相结合，并且组织考核，注重培训效果，为下一阶段的互助合作，精诚团结，成功接待打下了坚实的基础。

第二阶段，各个部门坚持培训、严格考核。公司领导和景区负责人高度重视导游的培训、考核和任用工作。年初，就对导游队伍进行了严格的考核评比，查漏补缺，及时发现问题，解决问题，利用晚上的休息时间组织导游员在博物馆学习充电。在“第二届成吉思汗旅游文化周”、“一会两节”和节庆期间，奋战在各条战线上的员工无一人请假休假，全部坚守岗位，以主人翁的姿态迎接国内外的游客，用实际行动诠释了“我就是导游，我就是景点”的企业文化理念，宣传了成吉思汗陵的特色文化，擦亮了成吉思汗陵旅游的牌子，展示了成吉思汗陵旅游区积极的精神风貌。

2006年11月底，旅游区狠抓冬季员工培训工作，对员工进行专业知识、职业道德和管理制度等方面的培训教育，举办“岗位互换”等活动，同时加强了品德教育，学习箸名学者蔡礼旭老师的《幸福人生讲座》，广大员工深受启发，反响强烈。这有利于广大员工树立正确的人生观和职业道德，为来年的经营管理做好了充分的思想准备。在2006年11月下旬由鄂尔多斯市旅游局主办的全市导游员、讲解员服务技能大赛中，成陵旅游公司的导游员中脱颖而出，参加比赛的15名选手中有6名选手获得奖励，团体成绩在全市旅游业界遥遥领先，充分证明了成陵旅游公司从业人员具有过硬的业务素质和较强的综合能力，再一次证明“我就是导游，我就是景点”活动的开展取得了丰硕的成果。

   2006年12月下旬，成陵旅游公司举办了大型的辞旧迎新文体活动，这次活动增加了“岗位技能大赛”这一项目，极大地激励了广大员工积极进取，提高业务素质，进一步落实了“我就是导游，我就是景点”活动，为一年以来成功开展的“我就是导游，我就是景点”画上了一个圆满的句号。

三、成绩显著、效益丰厚

成陵旅游区总经理郭武荣在“我就是导游，我就是景点”活动总结大会上说：“经济的发展离不开文化的支撑，和谐文化的建设是构建和谐企业的关键，‘我就是导游，我就是景点’活动加快了企业文化与和谐文化的建设步伐，使广大员工更新了观念，提高了素质，振奋了精神，加强了团结，从而有效促进了旅游区经济效益和社会效益的稳步增长。”

第一，        这一活动加快了旅游公司企业文化建设步伐。

开展全员综合素质培训活动，提高了员工的整体素质；加强企业文化宣传阵地建设，注重東联集团报、企业文化板报、网站、电视等媒体的宣传，扩大了企业文化建设的有效覆盖面，为员工提供丰富的文化产品；组织各种业余文化活动，增加员工文化体育场所、购置部分体育健身用品、增设图书馆等企业文化设施，组织大型的文体活动，充实了员工的业余生活。

第二，这一活动深化了企业的管理体制，提高了企业的管理水平，增强了企业的核心竞争力，促进了企业的和谐发展。

企业文化与企业管理是密不可分的，相互影响的，加强企业文化建设的同时能够加强领导班子建设，树立科学经营理念。形成上行下效的合作机制。这样人性化的管理模式必能树立人性化的服务理念。事实证明，在持续开展这一个活动的同时，领导和员工之间建立了有效的沟通机制，员工之间增进了解与沟通，加强了团结，增强了企业的凝聚力。

第三，这一活动加快了员工队伍建设的步伐，为旅游区打造了一支经得起考验的队伍。

成陵旅游公司现有300多名员工，几十个工种，员工年龄偏小，文化层次不齐，呈现出旅游企业普遍存在的人才结构复杂的共性。这一活动提倡团队精神，增强了员工的服务意识、合作意识，开展全员培训活动，能够提高员工整体素质，优化人才结构，营造和谐统一的企业氛围。同时利于吸引人才，挖掘人才，打造一支强有力的民族文化和特色旅游的经营管理队伍。

第四，这一活动有利于树立公司形象，加强旅游品牌建设。扩大旅游区的知名度和影响力，蕞终实现两个效益的双赢局面。

这一活动为旅游区创造了良好的经济效益和社会效益。2006年全年，成吉思汗陵旅游区成功接待游客15万人次，营业总收入达到2000万元，创下历年营业总额蕞高纪录。收到良好的经济效益的同时，社会效益成绩显著，成陵旅游区应邀参加“海峡两岸台北旅展”、“2006西部（成都）文化产业博览会”、上海国际旅游交易会等重大旅游活动，并紧紧抓住筹办“第二届成吉思汗旅游文化周”和“一会两节”的有利契机，全景式的展示了成吉思汗陵旅游区的魅力，受到区内外30多家媒体，150多名记者的关注，《内蒙古日报》、《鄂尔多斯日报》、《北方新报》、《東联集团报》等报纸上均有大篇幅的报道，同时内蒙古电视台、鄂尔多斯电视台等也播出了相关报道，受到了社会各界的一致好评，旅游区在充分体现“成吉思汗长眠地，鄂尔多斯蒙古风”旅游主题形象的同时，达到了宣传成陵旅游区风貌、打造成陵旅游区品牌、扩大旅游市场等目的。

“我就是导游 ，我就是景点”活动极大地推动了企业文化与和谐文化的建设，企业文化的建设是一项系统性、长期性的工作，不是一蹴而就的短期行为，这就决定了“我就是导游，我就是景点”这一加强企业文化建设的活动必须持之以恒，分阶段、有步骤地开展，循序渐近。我们相信，在不断总结经验、吸取教训的基础上，这一活动终会深入人心、臻于至善，不断开创成陵旅游公司企业文化建设的新局面。